WARRANTY

서비스 이용 & 약관.

(1) 제품 범위：Growatt 태양광 인버터, Growatt 스토리지 인버터, Growatt 모니터링 장치, Growatt 모니터링 소프트웨어 포함.

(2) 국가 및 지역 범위: 중국 홍콩 특별 행정 구역, 마카오 특별 행정 구역, 대만을 포함한 모든 국가 및 지역 (중국 본토만 제외).

(3) 보증 청구: 보증 청구를 위해서는 시리얼 번호(S/N）를 제공되어야 합니다. 표준 보증 기간은 설치일로부터 5년이며, Growatt 공장 출하일부터 5년 반 이내입니다.

(4) 구매 송장/설치 문서 또는 영수증 원본을 잘 보관하십시오. 필요한 경우 보증 청구 시 이를 제시되어야 합니다.

(5) 보증 약속 유효성: Growatt와 체결한 공식 판매 계약을 엄격히 준수합니다. 체결한 판매 계약이 없는 경우 & Growatt 보증 카드의조건과,  이 서비스 약속 문서를 사용해야 합니다. 

Growatt의 서비스 약속

(1) Growatt는 여러 지역에서 서비스 센터를 운영하고 있으므로 서비스 핫라인을 이용하시려면 해당 국가/지역의 서비스 센터를 확인하십시오. 선전 본사의 서비스 핫라인은 +86 755 27471942입니다. 서비스 핫라인을 통해 일반 문의, 기술 지원 등의 서비스를 지원 받을 수 있습니다.

(2) 서비스 이메일 주소: service@ginverter.com. 해당 국가/지역의 Growatt 서비스 담당자에게 직접 문의하실 것을 권장 드립니다.

(3) 보증 기간 및 서비스 모드. 제품별로 다양한 서비스 솔루션을 제공하니, 자세한 내용은 아래 표를 참조해 주십시오.

참고: 판매 주문서에 보증 기간이 명시된 경우, 보증 기간은 판매 주문서의 날짜를 준수합니다.

(4) 설치 및 시운전：Growatt는 설치 서비스나 모니터링 장치용 현장 디버깅 서비스를 제공하지 않습니다. Growatt는 대규모  플랜트 (인버터 용량＞500kw)의 경우 현장 시운전 서비스를 제공할 수 있습니다.

응답 시간에 대한 약속

원격 기술 지원 서비스

(1) 당사는 연중무휴 원격 기술 지원 서비스를 지원합니다.

(2) 고객의 전화 문의는 수신 후 1시간 이내로 응답 드립니다. 고객의 이메일 문의는 수신 후2시간 이내로 답변드립니다.

(3) 수리를 위해 반품된 기기의 경우 & 수령 후 영업일 기준 3일 이내에 수리하여 발송됩니다.

현장 서비스 대응

계약에 현장 서비스 의무가 포함된 경우, Growatt는 계약에 따라 수행합니다.

예비 부품 보충 계획

(1) 판매량에 따라 Growatt는 각 예비 부품 센터에 충분한 양의 예비 부품을 확보하고 있습니다. 이를 통해 부품 교체 요구가 있을 때 신속히 대응할 수 있었습니다.

(2) 안전한 수준의 예비 부품 보충 시스템으로 Growatt는 일반적으로 영업일 기준 2일 이내에 서비스 교체품을 발송할 수 있습니다.

(3) 합의된 보증 기간(표준 플랜트 보증 5년 또는 보증 연장) 이 만료된 후에도 Growatt는 계약에 따라 이전 주문 가격을 초과하지 않는 금액으로 예비 부품을 제공합니다. 고객은 Growatt에서 제품 예비 부품을 주문할 수 있습니다. Growatt는 제품의 성능 안전성 보장을 위해 합리적인 가격으로 예비 부품을 제공할 것입니다.

(4) Growatt가 제품 또는 액세서리 생산을 중단할 경우, 최소 6개월의 준비 기간을 두고  직접 구매자에게 공식적으로 이 사실을 공지합니다. 

운임비

(1) 보증 대상 제품에 대한 운임료는 Growatt가 부담합니다(참고: 장치의  기존 판매 국가/지역만 해당). 발생하는 통관 비용은 고객이 부담합니다.

(2) 보증이 만료되거나 무효화된 제품에 대한 운임료 및 기타 관련 비용은 고객이 부담합니다. 

기타 주요 공지사항

(1) 고객은 전화, 이메일, 실시간 메시징 앱 등을 통해 Growatt에 문의할 수 있습니다. 고객은 문의는 Growatt의 지침에 따라 보증 청구 양식을 작성한 후 당사로 이메일을  전송하거나, Growatt 온라인 서비스 시스템에서 보증 청구 양식을 온라인으로 작성해야  합니다. 다음은 보증 청구 시 요구되는 기본 정보입니다.  

1) 제품 모델, 시리얼 번호. 

2) 시스템 구성 세부 정보(스트링당 패널 수, 스트링 수, 병렬 또는 직렬  방식, 계통 종류, 계통 전압 정격, 계통 주파수 정격). 

3) 오류 설명(LCD 디스플레이에 표시되는 오류 메시지 또는 오류 코드) 사진 또는 기타 결함  정보) 

참고: 필요한 정보를 제공하지 않을 경우, Growatt는 보증 청구 거부 권리에 대한 입장을 달리할 수 있습니다. 이 경우 손실 또는 기타 결과에 대한 책임은 고객이  부담합니다. 

(2) 표준 보증 서비스는 유효한 보증 기간 내의 제품을 대상으로 지원됩니다. 다음으로 인한 손상은  보증 대상에서 제외됩니다: 

• Growatt의 허가 없이 제품 밀봉 파손/케이스 개봉 

• 운송 중 손상 

• 잘못된 설치 방법 또는 시운전, 예를 들어 잘못된 DC 또는 AC 극 배선 /  연결, DC 또는 AC 극의 느슨한 배선 또는 연결로 인해 손상된 인버터. 

• 사용 설명서, 설치 가이드, 유지보수 규정 미준수로 인한 손상 

• 무단 수정, 변경, 수리로 인한 손상 

• 잘못된 사용 또는 부적절한 작동 

• 불충분한 환기로 인한 장치손상 

• 해당 안전 규정 미준수로 발생한 손상 

• 불가항력(예: 번개, 과전압, 폭풍, 화재)에 의한 손상 보증 무효 제품의 경우 Growatt는 서비스 비용(예: 예비 부품 비용, 제품 인건비)을 청구합니다. 또는 유지보수 계약이 체결된 경우. 유지 보수 계약에  따릅니다.

(3) 상기 이용 & 약관(제품 포장에 포함된 보증 카드 및  첨부된 보증 문서와 함께)은 Growatt에서 판매된 제품에 대한 모든 책임을 설명했으며  이외의 보증에 대한 어떠한 가능성도 & 명백히 제거합니다. 공식 문서로 확인한 것이 아닌 경우를 제외하고  Growatt는 이 보증 약관 이외의 책임에 대해 책임을 지지 않습니다. 보증 기간 내 제품을 사용하고 있을 때, Growatt의 책임은 보증 이용 약관에 따라 추가 보증에 대한 의무 또는 책임 없이  서비스 교체 및 &서비스 수리로  제한됩니다. 법률에 의해 명시된 경우 Growatt는 법률에 따라 이행합니다. 

(4) OEM 제품은 이 보증 조건에 적용되지 & 않습니다. OEM 제품에 대한 보증은  계약을 준수합니다. 

Growatt는 이 서비스 약속의 최종 설명권에 대한 입장을 달리 할 수 있음을 참고하시기 바랍니다.